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退換貨政策


依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品, 屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

*自105年1月1日起,生鮮、冷凍食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期!

如運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於開箱或收貨時即開始錄影或拍照存證;如遇商品瑕疵,也請立即拍照存證、保留相關商品並請勿繼續食用。以上狀況請皆立即與客服聯繫,以便安排後續協助。

退款及補寄流程

適用情形

流程說明

退款流程

限商品瑕疵

提出申請 → 客服確認 → 協助退款

補寄流程

限商品瑕疵、貨品品項錯誤或缺漏

提出申請 → 客服確認 → 再次安排出貨

・因冷凍、冷藏食品較為特殊,如您申請退款或補寄,都不需要再寄回原商品,團隊也將不另外回收,若有特殊情形需回收商品確認狀況,不在此限。


・冷凍產品若非因產品本身瑕疵,出貨後恕無法退貨。


・退款流程需大約15天,請依退款通知信件為主。


・如您未提出相關申請直接寄回包裹,團隊將視為您主動拋棄商品,將不協助退款。


 |商品出貨後,宅配如填寫錯誤收件資訊或物流配送後皆無回應、超商取貨如逾期未取件或填寫錯誤取件人姓名、手機號碼或超商店名及代碼。如因以上原因導致退回,則視同買主拋棄物品,恕不受理退貨退款,或補寄出貨,敬請留意!


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