購物及訂單QA

▍1：使用Email註冊，但一直無法登入怎麼辦？
請確認有先到註冊信箱內收取註冊信，並點擊信中連結完成驗證。
 
▍2：一直沒有收到註冊信怎麼辦？ 
請先確認註冊信是否有跑到垃圾信件匣、及輸入的E-mail資訊是否正確；
如果都沒有，可以重新註冊（部分信箱會有漏信的狀況，建議可以換另一個 E-mail）或透過本網站顧客服務聯繫客服。
 
▍3：如何查看訂單狀態？
請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中，即可查看訂單的狀態。訂單成立後，也會發送訂單成立通知信到會員註冊之信箱。
 
▍4：為什麼訂單顯示失效？
若超過付款時間或付款失敗，訂單皆會顯示失效，請重新下單。如有相關問題，請與客服聯繫（各付款方式的付款時效請參閱【付款及發票QA】）。
 
▍5：訂單出貨會用什麼通知呢？為什麼沒收到超商取貨的到貨通知簡訊？
訂單出貨後，將有出貨通知信寄送到會員註冊之信箱，也會有出貨通知簡訊到收件人手機。
如未收到到貨通知簡訊，可能是因電信公司設定或手機軟體阻擋，建議可至Email信箱確認出貨通知信中查詢訂單物流狀態。
 
▍6：我的收件資訊打錯了，可以幫我更改嗎？
如您的訂單商品尚未出貨，即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊，客服將為您進行更改作業。
 
▍7：我訂購的商品有誤，可以幫我更正嗎？
因本網站訂單一經完成後即無法更改訂單內容（如：商品數量、口味），如欲更改訂單內容，需重新下單，請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。惟若您前一筆訂單狀態已進入出貨階段時，則本公司將無法為您提供取消訂單之服務。
 
▍8：我訂購的商品後，可取消訂單嗎？
您得於訂單成立後3日內聯繫客服，並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業，本公司將於收到您提交之申請並確認後，依本網站約定按您原付款方式退款予您。惟若該訂單狀態已進入出貨階段時，則本公司將無法為您提供取消訂單之服務。

 
購物金相關問題
▍1：我要如何使用購物金？每筆訂單可以使用多少購物金？
購物金將於下單時由本網站系統自動計算並折抵，故請依結帳頁面最終顯示結帳金額為準。
 
每1元購物金可折抵商品售價1元，使用上限為當筆訂單之商品總金額10%（商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額），購物金限折抵商品總購物金額，無法折抵物流費、運費等費用。
 
如帳戶內購物金餘額為100元，商品折扣後金額$500可折抵$50，商品折扣後金額$1000可折抵$100(以上均不含運費），實際折抵後之付款金額請依結帳頁面最終顯示結帳金額為準。
 
▍2：如何查詢購物金及使用期限？
您可於登入官網後至會員帳戶內查詢購物金餘額及使用期限。
 
▍3：購物金過期了還可以重新回補嗎？
購物金過期後無法回補，請自行留意使用期限。
 
▍4：購物金是否可轉讓予他人使用？可以換現金或其他東西嗎？
購物金僅供會員本人於本網站消費時抵用，無法轉讓、兌換現金及找零，或折換贈品，且不可要求本網站將不同會員帳號的購物金合併。
 
▍5：取消訂單後，會退還購物金嗎？
若因個人因素如超過付款時間、付款失敗等因素導致訂單取消，訂單將於付款時間到期且訂單狀態轉為「已取消」後，自動回補未過期之購物金，使用期限不變。
 
▍6：辦理退貨，會退還購物金嗎？
冷凍商品不適用七天鑑賞期，若因個人因素退貨導致退回，將不退還購物金。
若因商品瑕疵因素辦理退貨，將於收到退貨確認通知3個工作日內，將回補購物金，其購物金使用期限依客服回覆為主。