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反詐騙提醒-我們不會以電話或Line通知駭客入侵、訂單帳款錯誤,如接獲請勿理會並通知沈早客服

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購物及訂單QA

▍1:使用Email註冊,但一直無法登入怎麼辦?
請確認有先到註冊信箱內收取註冊信,並點擊信中連結完成驗證。
 
▍2:一直沒有收到註冊信怎麼辦? 
請先確認註冊信是否有跑到垃圾信件匣、及輸入的E-mail資訊是否正確;
如果都沒有,可以重新註冊(部分信箱會有漏信的狀況,建議可以換另一個 E-mail)或透過本網站顧客服務聯繫客服。
 
▍3:如何查看訂單狀態?
請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中,即可查看訂單的狀態。訂單成立後,也會發送訂單成立通知信到會員註冊之信箱。
 
▍4:為什麼訂單顯示失效?
若超過付款時間或付款失敗,訂單皆會顯示失效,請重新下單。如有相關問題,請與客服聯繫(各付款方式的付款時效請參閱【付款及發票QA】)。
 
▍5:訂單出貨會用什麼通知呢?為什麼沒收到超商取貨的到貨通知簡訊?
訂單出貨後,將有出貨通知信寄送到會員註冊之信箱,也會有出貨通知簡訊到收件人手機。
如未收到到貨通知簡訊,可能是因電信公司設定或手機軟體阻擋,建議可至Email信箱確認出貨通知信中查詢訂單物流狀態。
 
▍6:我的收件資訊打錯了,可以幫我更改嗎?
如您的訂單商品尚未出貨,即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊,客服將為您進行更改作業。
 
▍7:我訂購的商品有誤,可以幫我更正嗎?
因本網站訂單一經完成後即無法更改訂單內容(如:商品數量、口味),如欲更改訂單內容,需重新下單,請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。惟若您前一筆訂單狀態已進入出貨階段時,則本公司將無法為您提供取消訂單之服務。
 
▍8:我訂購的商品後,可取消訂單嗎?
您得於訂單成立後3日內聯繫客服,並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業,本公司將於收到您提交之申請並確認後,依本網站約定按您原付款方式退款予您。惟若該訂單狀態已進入出貨階段時,則本公司將無法為您提供取消訂單之服務。

 
購物金相關問題
▍1:我要如何使用購物金?每筆訂單可以使用多少購物金?

購物金將於下單時由本網站系統自動計算並折抵,故請依結帳頁面最終顯示結帳金額為準。
 
每1元購物金可折抵商品售價1元,使用上限為當筆訂單之商品總金額10%(商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額),購物金限折抵商品總購物金額,無法折抵物流費、運費等費用。
 
如帳戶內購物金餘額為100元,商品折扣後金額$500可折抵$50,商品折扣後金額$1000可折抵$100(以上均不含運費),實際折抵後之付款金額請依結帳頁面最終顯示結帳金額為準。
 
▍2:如何查詢購物金及使用期限?
您可於登入官網後至會員帳戶內查詢購物金餘額及使用期限。
 
▍3:購物金過期了還可以重新回補嗎?
購物金過期後無法回補,請自行留意使用期限。
 
▍4:購物金是否可轉讓予他人使用?可以換現金或其他東西嗎?
購物金僅供會員本人於本網站消費時抵用,無法轉讓、兌換現金及找零,或折換贈品,且不可要求本網站將不同會員帳號的購物金合併。
 
▍5:取消訂單後,會退還購物金嗎?
若因個人因素如超過付款時間、付款失敗等因素導致訂單取消,訂單將於付款時間到期且訂單狀態轉為「已取消」後,自動回補未過期之購物金,使用期限不變。
 
▍6:辦理退貨,會退還購物金嗎?
冷凍商品不適用七天鑑賞期,若因個人因素退貨導致退回,將不退還購物金。
若因商品瑕疵因素辦理退貨,將於收到退貨確認通知3個工作日內,將回補購物金,其購物金使用期限依客服回覆為主。